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華奧汽車發揮企業實力,創造高效服務

2018-10-29 17:36       來源:中國新聞網 | 馬銀雪
  隨著車輛的不斷增加,車輛零部件不斷磨損,導致車輛不可避免地會出現故障,進而影響車輛的正常行駛及出現安全隱患。汽車檢測評估服務在越來越迫切而必要。2008年,華奧汽車正式進入汽車檢測評估市場,并通過十年的努力,終于成為行業領軍企業。

  華奧汽車建成了行業最大的全國性千家級4S店銷售網絡,并且在與4S點的合作營銷中完善形成了一套包括宣傳展示資料、人員培訓、銷售話術、客戶服務、線上互動等完整多元的市場營銷體系。基于我國龐大的汽車產銷量和保有量,華奧汽車檢測和延保業務具有較大的發展潛力,但由于該項業務現階段市場滲透率較低,并基于我國廣闊的地理分布,實現檢測和延保業務的規模化效應并保持盈利能力必然要求服務商建立龐大的銷售網絡,而在建立龐大的銷售網絡過程中,勢必需要投入大量的資金和人力物力。優質汽車經銷商集團和4S店由于控制了消費場景,屬于稀缺的渠道資源。基于華奧汽車多年來的發展和不斷投入,華奧汽車已經建立起了全國性的千家級4S店營銷網絡,具有先發優勢。

  (3)執行力強的專業團隊及獨創的培訓體系優勢

  華奧汽車不斷發展形成了集崗前培訓、每周在職培訓、駐店培訓、考核晉升培訓為一體的獨創培訓體系,多年來在經營實踐中鍛煉培養了一支執行力強的專業團隊,包括專業銷售團隊、資深技術團隊、高效理賠團隊、優質客服團隊四支隊伍,形成了行業公認的團隊優勢。

  在客戶服務與理賠方面,華奧汽車總部設有呼叫中心及客服部負責理賠及日常的客戶服務工作。對于呼叫中心華奧汽車也會定期組織培訓,提高呼叫中心服務接待水平,對于同質化的問題,華奧汽車會給出統一的操作流程及解決方案,供呼叫中心人員與客戶溝通時使用。

  (4)成效卓著的多元化市場營銷策劃實施能力

  華奧汽車首創了與4S店合作營銷的市場模式并建成了行業最大的全國性千家級4S店銷售網絡,并且在與4S點的合作營銷中完善形成了一套包括宣傳展示資料、人員培訓、銷售話術、客戶服務、線上互動等完整多元的市場營銷體系。

  在銷售策略層面上,華奧汽車提供的檢測及維修服務為4S店豐富了產品類型,提升了消費者進店服務體驗,符合合作共贏的原則。同時華奧汽車通常約定延保服務車輛的后續保養和維修也在指定4S店內完成,從另一方面促進了車輛回店次數,維持了4S店售后業務的穩定性。

  華奧汽車以高覆蓋、高效率建立強大的服務網絡,未來幾年內,華奧汽車還將繼續擴大覆蓋面積,爭取在偏辟地區建立服務網絡,真正實現全國覆蓋。

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